Viajar en avión es una experiencia común, pero a veces pueden surgir problemas como retrasos, cancelaciones o pérdida de equipaje. Es importante conocer tus derechos como pasajero aéreo para poder reclamar en estas situaciones. A continuación, se detallan los derechos más importantes y los pasos a seguir para hacer una reclamación efectiva.
Derechos del Pasajero
Retrasos de Vuelos
Si tu vuelo se retrasa, tienes derecho a diferentes tipos de asistencia y compensación, dependiendo de la duración del retraso y la distancia del vuelo:
- Asistencia: A partir de dos horas de retraso, la aerolínea debe ofrecerte comida y bebida, dos llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajes de fax gratuitos.
- Alojamiento: Si el retraso obliga a una estancia de una o más noches, la aerolínea debe proporcionar alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el hotel.
- Compensación: Si el retraso es de más de tres horas, tienes derecho a una compensación económica que varía entre 250 y 600 euros, según la distancia del vuelo, salvo que el retraso se deba a circunstancias extraordinarias.
Cancelaciones
Cuando un vuelo se cancela, tienes derecho a:
- Reembolso o transporte alternativo: La aerolínea debe ofrecerte la posibilidad de reembolso del billete o un transporte alternativo hasta tu destino final.
- Compensación: Si la cancelación no se te notifica con al menos 14 días de antelación y no se debe a circunstancias extraordinarias, tienes derecho a una compensación económica similar a la de los retrasos.
- Asistencia: Mientras esperas el transporte alternativo, tienes derecho a la misma asistencia que en los retrasos (comida, bebida, comunicaciones, alojamiento).
Pérdida o Daño de Equipaje
Si tu equipaje se pierde, se daña o llega tarde, tienes derecho a una compensación económica:
- Reclamación inmediata: Es importante que informes a la aerolínea antes de salir del aeropuerto y rellenar un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).
- Plazo para reclamar: Tienes 7 días para reclamar por daños en el equipaje y 21 días si tu equipaje ha llegado con retraso.
- Compensación: La compensación puede llegar hasta aproximadamente 1.300 euros, según el Convenio de Montreal.
Cómo Hacer una Reclamación
Documentación Necesaria
Para hacer una reclamación efectiva, necesitarás:
- Billete de avión y tarjeta de embarque.
- Recibos de gastos adicionales debido al incidente (comida, alojamiento, etc.).
- Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) en caso de problemas con el equipaje.
- Correspondencia con la aerolínea sobre el incidente.
Procedimiento
- Contacto con la Aerolínea: Presenta tu reclamación directamente a la aerolínea. Muchas tienen formularios de reclamación en sus sitios web.
- Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA): Si no recibes respuesta o no estás satisfecho con la resolución, puedes presentar una reclamación ante la AESA.
- Juzgados de lo Mercantil: Como último recurso, puedes llevar tu reclamación a los tribunales.
Conocer tus derechos como pasajero aéreo es fundamental para garantizar que recibas la compensación y asistencia adecuada en caso de problemas. En Tejón & Areces Abogados, estamos aquí para ayudarte a entender y ejercer tus derechos. Si necesitas asesoramiento legal en Oviedo para realizar una reclamación aérea, no dudes en contactarnos.
